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Ecouter et Communiquer avec les clients

Ecouter les clients L'écoute du client est menée dans le cadre stricte de la déontologie. Elle privilégie un mode direct de contacts avec les clients au cours de visites ou de rendez vous périodiques. L'identification des besoins présents ou futurs est le résultat de ces rencontres qui sont souhaités à tous les niveaux concernés de l'entreprise cliente et de l'étude. Des comptes-rendus de ces rencontres sont établis et transmis le cas échéant aux clients pour validation.
Informer les clients L'image de l'Etude est véhiculée auprès des tiers par l'Huissier de Justice ou le clerc avec lequel le contact a lieu. Le processus relationnel qu'il soit téléphonique ou direct est maîtrisé par des règles simples connues de tous au sein de l'étude.
Gérer l'accueil et les relations extérieures Dès l'acceptation du mandat, les clients sont informés de l'identité du gestionnaire en charge du dossier. Pendant le déroulement de l'affaire, l'étude informe son client de l'avancement réel suivant un mode convenu avec ce dernier (téléphone, courrier, rendez vous).
Evaluer la satisfaction des clients Au cours de tous les contacts avec les clients, l'étude cherche à identifier la perception que peuvent avoir ces derniers sur la qualité des prestations effectuées. Cette évaluation est complétée par le souci d'identifier des critères quantitatifs de la satisfaction d'une certaine catégorie de clients (organismes financiers).
Les réclamations formelles ou informelles sont prises en compte pour cette évaluation et donnent lieu quand nécessaires à des actions d'amélioration.


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