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Piloter l'amélioration continue

Planifier les projets Les évolutions majeures rythmant la vie de l'étude sont planifiées et suivies pour maîtriser les taches à réaliser. Ces évolutions concernent aussi bien les projets d'accompagnement de la croissance de l'étude "investissement, déménagement ...) que ceux liés à l'adaptation aux contraintes externes (changement légal de la durée de travail, changement de monnaie ...)
Planifier les évolutions du SMQ Le système de management qualité de l'étude doit en permanence s'adapter aux nouvelles exigences des clients et du marché. Les évolutions qui concernent aussi bien l'organisationnel que l'opérationnel (création ou modification des processus) peuvent être planifiées ou suivies et faire l'objet de décisions événementielles.
Valoriser les informations L'étude collecte un grand nombre d'informations soit internes (indicateurs, audits, contrôles, efficacité des intervenants extérieurs) soit externes (réclamations, score client, résultats de l'écoute ou de la perception client ...). Ces informations sont valorisées par l'étude pour communiquer avec le personnel, améliorer éventuellement le SMQ à travers des actions préventives..
Actions correctives et préventives Les dysfonctionnements avérés ou potentiels sont traités au niveau le mieux adapté de l'étude (gestionnaire, titulaire, réunion de direction). Le traitement décidé après identification de la cause est tracé et une évaluation de l'efficacité de l'action est effectuée par défaut.


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