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Fiabiliser les activités opérationnelles

Identifier les besoins du client en vue de sa satisfaction En dehors des prestations uniques et souvent réglementées, il existe une activité d'identification des besoins "récurrents" de certains clients. Cette activité fait appel à une approche itérative de la prise en compte des besoins réels. Cette identification du besoin exploite le retour obtenu de la satisfaction du client.
Identifier les besoins en interne nécessaires à cette satisfaction Il s'agit de déterminer l'organisation et les moyens nécessaires pour parvenir à la réalisation de cet objectif au moindre coût économique et à la meilleure productivité.
Formaliser la façon de faire
  • Création de dossiers « Modèle »
  • Mandat circonstancié contractuellement formalisé
  • Modes opératoires
  • Mise en place d'un dossier « formation continue » incluant des documents de travail « modes opératoires »


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